Post by account_disabled on Nov 26, 2023 9:30:55 GMT
客户体验（也称为客户体验）是企业越来越关注的一个概念，并且有充分的理由。根据《数据、数字化和恢复大流行前增长》报告，这将是2022 年组织的关键。具体而言，十分之七的公司将在未来 12 个月内 优先投资 客户体验。 这项研究由咨询公司Forrester 为专门从事信用风险管理和欺诈管理的科技公司 Experian准备，从企业和消费者两个不同的角度分析了客户体验的现状。 因此，公司和用户认识到该领域仍有改进的空间。特别值得关注的因素之一是在线注册过程中要求提供大量 信息 ，高达 42% 的受访者表示有这种看法。 正如报告指出的那样，十分之二的用户声称 去年由于要求提供大量详细信息而放弃了不同的入学表格。这是由于糟糕的客户体验策略造成的。
另一方面，高达34%的组织承认注册时间过长，26%的消费者也同意这一事实。 服务数字化投资 Experian 西班牙和葡萄牙首席执行官兼市场总裁 Rita Estévez Luaña评论道：“各公司通过专注于在线服务，迅速对 Covid-19 大流行造成的变 电话号码数据 化做出反应 。 ” “我们面临的挑战是如何平衡客户服务的速度和有效性 ，因为客户可能是第一次面对数字世界，同时又不断需要防止欺诈。公司必须通过提高自动化来加速决策来改善客户体验，”他补充道。 报告指出，优化的关键在于 新技术。67 %的公司计划 投资其主要服务的数字化 ，以加快客户准入流程。 65% 的受访公司优先考虑数字身份验证领域，这有助于改善客户的数字化入职。事实上，此类技术的部署已经受到消费者的认可和欢迎。
事实上，根据这项研究，其中一半人愿意使用生物识别技术来加快流程。 报告的其他结论 数据优化也是客户体验转型的关键部分。高达 50% 的组织认为未来 12 个月的优先事项是在这些流程中使用人工智能或机器学习。 该研究还指出，60% 的公司认识到其组织的欺诈预防策略需要改进，以减少与客户的摩擦。就他们而言，超过一半 (51%) 认为验证客户身份需要太多时间。 欧洲、中东和非洲地区 62% 的企业新客户的信贷申请有所增加，而 59% 的企业现有客户的信贷申请有所增加。 企业获客信心方面，尚未恢复到疫情前的水平。只有61%的公司表示其客户获取有效或非常有效，而疫情前这一比例为 75%。 最后，提取的另一条信息证明了改善客户体验的重要性。64 % 的消费者在过去 12 个月内放弃了注册请求，其中 6% 的消费者放弃了 3 次以上。
另一方面，高达34%的组织承认注册时间过长，26%的消费者也同意这一事实。 服务数字化投资 Experian 西班牙和葡萄牙首席执行官兼市场总裁 Rita Estévez Luaña评论道：“各公司通过专注于在线服务，迅速对 Covid-19 大流行造成的变 电话号码数据 化做出反应 。 ” “我们面临的挑战是如何平衡客户服务的速度和有效性 ，因为客户可能是第一次面对数字世界，同时又不断需要防止欺诈。公司必须通过提高自动化来加速决策来改善客户体验，”他补充道。 报告指出，优化的关键在于 新技术。67 %的公司计划 投资其主要服务的数字化 ，以加快客户准入流程。 65% 的受访公司优先考虑数字身份验证领域，这有助于改善客户的数字化入职。事实上，此类技术的部署已经受到消费者的认可和欢迎。
事实上，根据这项研究，其中一半人愿意使用生物识别技术来加快流程。 报告的其他结论 数据优化也是客户体验转型的关键部分。高达 50% 的组织认为未来 12 个月的优先事项是在这些流程中使用人工智能或机器学习。 该研究还指出，60% 的公司认识到其组织的欺诈预防策略需要改进，以减少与客户的摩擦。就他们而言，超过一半 (51%) 认为验证客户身份需要太多时间。 欧洲、中东和非洲地区 62% 的企业新客户的信贷申请有所增加，而 59% 的企业现有客户的信贷申请有所增加。 企业获客信心方面，尚未恢复到疫情前的水平。只有61%的公司表示其客户获取有效或非常有效，而疫情前这一比例为 75%。 最后，提取的另一条信息证明了改善客户体验的重要性。64 % 的消费者在过去 12 个月内放弃了注册请求，其中 6% 的消费者放弃了 3 次以上。